把好用与不好用放在同一份记录里

三类体验信号

稳定完成关注任务能否重复；间歇受阻记录慢尾、重试与恢复成本；持续中断关注最后成功环节和共同条件。

分类用于整理事件，不是实时运行状态，也不能替代服务公告。

在关键时点提问

首次登录、客户端更新、设备迁移和故障恢复后，分别询问与当前任务相关的问题。短而具体的问题比每天发送长问卷更容易得到准确答案。

开放描述应保留用户原文，再添加主题标签，不要只留下自动分类结果。

说明影响范围

公开问题时写清设备、时段、样本来源和未覆盖场景。少量报告可以触发调查，但不能代表所有用户。